“PDCA” = “PUKÖ” DÖNGÜSÜ (The Shewhart Cycle)
PDCA döngüsü, kalitede sürekli geliştirmeye yönelik sistematik bir yaklaşımdır.Uygulama adımları
1- Sürekli geliştirme için bir yaklaşımın planlanması
2- Planlanmış aktivitelerin uygulanması
3- Sonuçların kontrol edilmesi
4- Sonuçlara göre önlem alınması

FİKİR ÜRETME TEKNİKLERİ

1- BEYİN FIRTINASI (BRAINSTORMING)
Spesifik bir problem ya da konu hakkında fikirler listesi üretmek için kullanılan bir grup tekniğidirUygulama Adımları
1- Oturuma başkanlık edebilecek bir başkan belirlenir
2- Oturumun konusu açık bir şekilde izah edilir
3- Görüşülecek konu herkesin görebileceği bir yere yazılır
4- Gruptaki herkes sırayla konu hakkındaki düşüncesini söyler
5- Mümkün olduğunca az düzeltme yapılarak, düşünceler alt alta yazılır ve numaralandırılır
6- Hiçbir düşünce üzerine tartışma yapılmamalı ve fikirlere müdahale edilmemelidir
7- Mümkün olduğunca herkesin katılımı sağlanmalıdır
8- Gruptaki herkesin “PAS” geçmesiyle oturum sona erer
9- Oluşturulan fikirler listesi bir kağıda kaydedilir

2- BEŞ “NEDEN”
Sürekli olarak “NEDEN” sorusu sorularak bir problemin “KÖK SEBEPLERİ”ni araştıran bir tekniktir.Uygulama Adımları
1- Problem spesifik bir şekilde açıklanır
2- Neden olduğu sorulur
3- Eğer cevap kök bir sebebi açıklamıyorsa tekrar “neden” diye sorulur
4- Problemin kök sebebi bulunana kadar “neden” sorusuna devam edilirNot : Problemin kişiden kaynaklanan tarafından çok süreç üzerinde yoğunlaşması yararlı olacaktır.·

2- NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ
Bir grubun tüm üyelerinin, kararlarını kullanarak belirlenmiş olan “Yeni Fikirler” listesini öncelik sırasına göre listelemeye yarayan bir metottur. Uygulama Adımları
1- Listedeki her bir fikir için bir harf belirlenir
2- Gruptaki her üye, belirlenen bu harfleri bir kağıda yazar
3- Her üye kendi önceliğini kullanarak, öncelikli listesini oluşturur
4- Üyelerin oluşturmuş olduğu bu listeler derlenerek, en yüksek öncelikli ve en düşük öncelikli fikirler belirlenir

3- HEDEF SAPTAMA (BENCHMARKING – KIYASLAMA)
Bir organizasyondaki süreçleri, bir başka organizasyondaki benzer süreçlerle karşılaştıran bir ölçüm metodudur.Uygulama Adımları
1- Hem organizasyonunuz hem de sizin için en önemli olan süreci ve o sürecin ölçüm kriterlerini belirleyiniz
2- Belirlemiş olduğunuz süreci kullanan organizasyonların bir listesini oluşturun
3- Her bir organizasyondan edineceğiniz spesifik bilgi tiplerini belirleyerek, bilgi toplamak için organizasyonlarla temas kurun
4- Toplamış olduğunuz bilgileri derleyerek, süreç ölçüm kriterleri sonuçlarını iyiden kötüye doğru sıralayın
5- Sürecinizi, en iyi ve en kötü durumla karşılaştırarak, farklılıkları belirleyiniz·

PROBLEM ANALİZ TEKNİKLERİ

1- AKIŞ DİYAGRAMI
Bir sürecin ana basamaklarını grafiksel olarak gösteren bir yöntemdir.Uygulama Adımları
1- Süreci tanımlayın ve sürecin başlangıç ve bitiş noktasını belirleyin
2- Sürecin yürürlükte olan halini, başlangıçtan bitime kadar tüm safhalarını, uygun semboller kullanarak çizin
3- Sürecin sizce en ideal ve en etkili olabilecek şeklini çizin
4- Yürürlükteki süreç akış diyagramı ile, ideal süreç akış diyagramını karşılaştırın
5- İki akış diyagramı arasındaki farklılıkları belirleyerek bu farklılıkları ortadan kaldıracak düzenlemeleri yapın
6- Farklılıklara neden olan problemler ortadan kaldırıldıktan sonra, yeni süreç akış diyagramını çizin

2- SEBEP – SONUÇ DİYAGRAMI
Analiz edilen problem, objektif, amaç vs. İle bunları etkileyen faktörler arasındaki ilişkiyi grafiksel olarak tasvir eden bir metottur. Balık Kılçığı veya Ishikawa Diyagramı da denir.Bu metot;
- Olumlu veya olumsuz bir probleme ya da bir çıktıya neden olan faktörleri belirler
- Sık sık şikayet ve konu dışı tartışmalara meydan vermeksizin spesifik bir konu üzerinde yoğunlaşmayı sağlar
- Problemin kök sebeplerini belirlemede planlı bir yaklaşım kullanır
- Yeterli veriye sahip olmayan bölgeleri tanımlar Uygulama Adımları
1- Analiz edilecek olumlu ya da olumsuz nesne diyagramın sağ tarafındaki kutu içine yazılır
2- Problem üzerinde etkisi olan kategoriler belirlenir.
3- Fikir üretme teknikleri de kullanılarak, her bir ana kategorideki faktörler ve alt faktörler belirlenir
4- Tekrarlanan alt faktörler ve verilere dayanan, etkisi büyük olan faktörler belirlenir
5- Listeleme önem sırasına göre düzenlenir

NOT : Sebep – sonuç analizinde, olumsuz objektif yerine olumlu objektif kullanmak daha yararlı olur